Condiciones Generales

Términos y Condiciones Generales

1. Identidad Legal y Operativa

El presente sitio web y la marca comercial SuriaEnergy son operados por Neostore S.A. Domicilio legal y operativo: M. Belzu 5516, Munro, Vicente López, Provincia de Buenos Aires, Argentina. Todas las operaciones comerciales, facturación y gestiones posventa se realizan bajo esta personería jurídica.

2. Política de Garantía y Soporte Técnico

1. Plazos de cobertura: Los plazos de garantía oficial corresponden a los habilitados por cada fabricante y se encuentran detallados de forma individual en la ficha técnica y especificaciones de cada producto en la tienda.
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3. Requisitos: La validez de la garantía requiere la presentación de la factura de compra emitida por Neostore S.A. donde conste el número de serie correspondiente del equipo.
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5. Exclusiones: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y mano de obra autorizada. Quedan excluidas fallas provocadas por errores de dimensionamiento, instalación defectuosa, falta de protecciones eléctricas adecuadas, negligencia, sobretensiones externas, descargas atmosféricas, ingreso de líquidos/cuerpos extraños, apertura o alteraciones no autorizadas por el servicio técnico.
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7. Procedimiento y soporte preventivo: Todo reclamo técnico debe iniciarse obligatoriamente por correo electrónico o WhatsApp oficial con el soporte técnico de SuriaEnergy. Nuestro equipo evaluará el caso de forma remota para descartar errores de configuración o montaje antes de cualquier derivación física.
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9. Logística de garantía: En caso de requerirse el envío del equipo a nuestras instalaciones para peritaje, reparación o reemplazo, los costos de flete, traslados y seguros de transporte hacia el servicio técnico corren por cuenta y orden del cliente.
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3. Condiciones de Envío y Despacho

1. Alcance nacional: Realizamos envíos a todo el territorio argentino a través de empresas de transporte y expresos seleccionados por el comprador.
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3. Compromiso de entrega: Nuestro alcance operativo incluye la preparación, embalaje y entrega sin cargo en la sede o depósito en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) del transporte designado por el cliente.
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5. Responsabilidad y seguro en tránsito: Todos los envíos se despachan con declaración de valor de mercadería para que la empresa transportista cubra el seguro correspondiente. Una vez entregada la carga en el transporte en CABA, la responsabilidad sobre el traslado, plazos de viaje y eventuales siniestros o roturas durante el trayecto corresponde a la empresa de transporte contratada.
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7. Cronograma de despacho:
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9. Los despachos se realizan únicamente los días miércoles de cada semana.
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11. Para ingresar en el despacho del miércoles, la compra debe encontrarse abonada, acreditada y facturada con fecha límite el martes previo antes de las 12:00 hs (mediodía). Operaciones posteriores pasarán al siguiente ciclo de despacho.
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4. Revocación de Compra y Devoluciones (E-Commerce)

1. Plazo legal: Conforme a la legislación vigente de comercio electrónico, el cliente dispone de 10 (diez) días corridos a partir de la recepción de la mercadería para solicitar la devolución o arrepentimiento de compra.
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3. Condiciones del producto: El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, sin marcas de instalación o conexión eléctrica, con sus manuales, accesorios intactos y en su embalaje original cerrado en condiciones óptimas para su puesta en venta nuevamente.
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5. Costos de devolución: El flete de retorno hasta el depósito de Munro corre por cuenta del comprador, debiendo proporcionar un número de seguimiento válido de la empresa logística.
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7. Reintegro: Una vez recibido el equipo e inspeccionado por nuestro departamento técnico para verificar su estado de reventa, se procederá al reembolso del valor abonado mediante la reversión del mismo método de pago original.
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5. Servicio Técnico y Condiciones de Guarda

1. Admisión de equipos: Todo ingreso de equipamiento para diagnóstico o reparación requiere una consulta técnica previa donde el especialista valide la factibilidad de reparación dentro del alcance de nuestro laboratorio.
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3. Retiro y plazo de guarda sin cargo: Una vez finalizada la reparación y notificado el cliente, el producto se integrará al próximo ciclo de despacho acordado o podrá ser retirado en el depósito. Se otorga un plazo de 15 días corridos sin costo de guarda desde la notificación.
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5. Cargos por guarda: A partir del día 16 posterior a la notificación, se devengará un costo por guarda de USD 1,5 por día, pagadero en pesos al momento del retiro calculados al tipo de cambio vendedor del Banco de la Nación Argentina (BNA).
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7. Garantía de reparación: Las reparaciones cuentan con una garantía de 30 días corridos a partir de la fecha de retiro o despacho, aplicable exclusivamente sobre la falla y componentes intervenidos en dicha reparación.